币安实名认证失败的 10 个常见原因和解决办法：证件、人脸识别、地址证明逐项排查

Q: 欧易认证失败的原因一样吗？

大体相似，但欧易还有 C2C 视频认证等独有的步骤，见 欧易视频认证怎么做。如果你在海外用护照认证，可以看 海外华人用护照注册交易所。

币安实名认证失败，绝大多数是因为证件照片不清楚、填写的信息和证件不一致、人脸识别没做好，或者地址证明不符合要求。先看邮件或站内通知里写的驳回原因，对照下面的清单改正后再提交，一般第二次就能通过。注意不要连续乱试：币安帮助中心写明，每天最多提交 10 次，24 小时内被拒 10 次需要等 24 小时才能再试。

这篇文章是币安、欧易实名认证教程的补充，专门讲认证被拒之后怎么排查。内容依据币安帮助中心的官方说明整理，核对时间为 2026 年 10 月。

认证失败后第一步：看清驳回原因

认证结果会通过邮件和币安站内通知发送。被拒时通常会注明原因，例如“证件不清晰”“信息不匹配”。先找到这条通知，不要急着重新提交。如果邮箱里找不到，检查一下垃圾邮件文件夹。

币安帮助中心说明，资料通常在 48 小时内审核完毕，特殊情况会更久。审核期间不要刷新页面，也不要重复提交，否则可能把原本能通过的申请打乱。

10 个常见原因和解决办法

#	原因	怎么解决
1	证件照片模糊、反光、四角没拍全	把证件平放在深色桌面上，光线均匀，四个角完整入镜，手机对焦后再拍
2	证件已经过期	换一份在有效期内的证件，护照、身份证、驾照可选的类型以页面显示为准
3	上传了复印件、屏幕翻拍或截图	必须拍摄证件原件，不能拍电脑屏幕上的照片，也不能用经过编辑的图片
4	填写的姓名、生日、证件号和证件不一致	逐字核对，姓名的拼音、空格和顺序要和证件完全相同
5	人脸识别不通过	摘掉帽子和眼镜，不开美颜和滤镜，正对镜头，在光线充足的地方按提示转头或眨眼
6	浏览器或 App 无法使用摄像头	在系统设置里允许币安使用相机；电脑端可以改用扫码在手机上完成
7	居住地和证件、地址证明对不上	如实填写实际居住的国家/地区，地址证明上的地址要和填写的居住地址一致
8	地址证明不符合要求	用近期签发、写有本人姓名和完整住址的账单或银行对账单，详见下一节
9	证件已经认证过另一个币安账户	一个身份只能认证一个个人账户，回到原来的账户使用，或联系客服核实
10	证件上的文字系统识别不了	换一份带拉丁字母（英文/拼音）姓名的证件，例如护照

币安帮助中心如何完成个人账户身份认证页面

图：币安帮助中心「如何完成个人账户身份认证」（2026 年 10 月 29 日截图）

还有一种情况不在表里：你所在的国家或地区不在币安的服务范围内。这时无论资料多完整都无法通过，也不要尝试填写不真实的居住地，后面提币、找回账户时都会出问题。

地址证明被拒：哪些文件不能用？

部分地区或部分功能会要求上传地址证明（POA）。币安帮助中心「如何在币安验证我的居住地址」给出了详细要求：

文件必须以你的名义签发，姓名要和币安账户上的姓名一致；
必须包含：你的姓名、家庭住址、签发日期、签发机构以及签发机构的信息（如标识、联系方式或网站）；
有效期多数地区为 6 个月，部分国家（例如澳大利亚、新西兰、西班牙、意大利、巴西等）为 3 个月，印度为 2 个月；
优先上传 PDF；截图或彩色扫描件需要首页清晰、所有信息可读，不接受复印件和黑白件；
支持的格式为 PDF、JPG、JPEG 和 PNG。

币安帮助中心列出的不能作为地址证明的文件

图：币安帮助中心「如何在币安验证我的居住地址」中“哪些文件不能作为地址证明”一节（2026 年 10 月 30 日截图）

帮助中心列出的一般不能作为地址证明的文件包括：工资单和劳动合同、交易收据、临时银行对账单、银行营销信函、流媒体服务账单、医疗账单、寄到邮政信箱或虚拟办公室地址的文件，以及多数地区的手机话费账单。用这些文件提交，基本都会被驳回。

地址证明一般需要 1–2 个工作日审核，结果会自动通知，不需要联系客服催促。

重试有次数限制吗？

有。币安帮助中心写明，身份认证每天最多可以尝试 10 次；如果 24 小时内被拒 10 次，需要等待 24 小时后再试。

所以正确的做法是：看清楚驳回原因 → 改正对应的问题 → 再提交一次，而不是换个角度连拍十次。

证件过期、改名了怎么重新认证？

已经通过认证、但证件过期或姓名、证件号发生变化时，需要走“更新身份信息”的流程：

登录币安，在网页端进入认证中心，点击【更新身份信息】；App 端从首页头像进入账户信息，选择【认证】—【更新身份信息】；
选择更新原因，选择证件签发国家/地区和证件类型，点击【继续】；
按提示上传新证件，审核完成后会收到邮件通知。

帮助中心特别提醒：申请更新期间，账户会被限制为“仅可提现”模式，直到新资料提交并审核通过。所以最好在没有挂单、没有进行中的交易时再操作。

常见问题

币安实名认证一直审核中怎么办？

通常 48 小时内会有结果。超过这个时间，可以在币安官网帮助中心联系在线客服查询进度，不要重复提交新的认证申请。

认证失败会影响账户吗？

单次失败不会影响账户，改正后重新提交即可。但在未完成认证之前，账户无法充值和交易。如果是已认证用户在更新资料，期间账户会处于仅可提现状态。

可以用家人的证件帮我认证吗？

不可以。账户只能由本人认证，不能使用他人的证件，账户也不能转让。用别人的身份认证的账户，出了问题无法证明是你的资产。

欧易认证失败的原因一样吗？

大体相似，但欧易还有 C2C 视频认证等独有的步骤，见欧易视频认证怎么做。如果你在海外用护照认证，可以看海外华人用护照注册交易所。